سياسة الاستبدال والاسترجاع - مؤسسة سرعة الصوت
في مؤسسة سرعة الصوت للمعدات السمعية والصوتية، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم أفضل الأنظمة الصوتية، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع منتج، نرجو اتباع السياسة التالية:
1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي (الكرتون) مع كافة الملحقات والكتيبات.
- يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم تركيبه أو تشغيله بشكل يغير من حالته الجديدة.
- في حال وجود خلل مصنعي، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع فوراً دون تحمل أي تكاليف إضافية.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع
حفاظاً على سلامة عملائنا وطبيعة المنتجات التقنية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود خلل مصنعي:
- السماعات التي تثبت داخل الأذن (لدواعي الصحة العامة).
- الكابلات والأسلاك التي يتم قصها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.
- البرمجيات والأقراص المدمجة التي تم فتح غلافها.
4. رسوم الشحن والاسترجاع
- المنتجات المعيبة: تتحمل مؤسسة سرعة الصوت كافة تكاليف الشحن.
- تغيير الرأي: في حال رغبة العميل في الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى المؤسسة.
"تكلفة شحن الإرجاع عند تغيير الرأي هي 28 ريال"
5. آلية استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، تابي، تمارا) بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر.
مؤسسة سرعة الصوت دائماً تبحث عن رضاكم وثقتكم